BIẾT SUY NGHĨ SẼ GIÀNH ĐƯỢC
CHIẾN THẮNG
Phần lớn những cửa hàng bán lẻ đều cho rằng, chất lượng
phục vụ khách hàng là số một, do đó họ đã tập trung làm đẹp cảnh
quan trang trí quầy hàng bằng những khóm hoa, đào tạo một đội
ngũ bán hàng nhanh nhẹn, khéo ăn nói và luôn tạo điều kiện thật
tốt cho khách hàng, do đó, cuộc cạnh tranh giữa các cửa hàng thực
chất là cuộc cạnh tranh chất lượng phục vụ.
Nhưng nhìn từ góc độ khác, ví dụ là khách hàng thì chúng ta vào
cửa hàng nhằm mục đích gì? Điều mà ta cần là phải mua được
hàng có chất lượng, hợp ý, sau đó mới là chất lượng phục vụ.
Trong trạng thái bình thường, muốn kiếm được tiền, công ty
phải dựa vào các điều kiện sau: Thứ nhất là cơ hội, nhưng cơ hội thì
không phải lúc nào cũng có; thứ hai là đặc quyền, nhưng đặc quyền
lại chỉ thuộc về một số ít người; thứ ba là kinh doanh hợp pháp. Ba
điều này là “pháp bảo” của người kinh doanh. Nhưng muốn nắm
chắc phần thắng trong cạnh tranh mà chỉ dựa vào các kiến thức
kinh doanh thông thường là chưa đủ, phải có những suy nghĩ “siêu
thông thường” mới có thể giành thắng lợi.
Tại Tôkyô có công ty Dã Thạch, đó cũng là tên của người chủ công
ty - bà Dã Thạch. Bà là người đầu tiên xây dựng nhà tắm tự động ở
Nhật Bản. Khách chỉ cần bỏ vào khe ở đầu vòi nước một đồng xu
có mệnh giá đã quy định là nước nóng tự động chảy ra trong 5 phút,
ai muốn tắm lâu thì cứ sau 5 phút lại nhét một đồng xu khác vào.
Loại nhà tắm này mở cửa 24/24 giờ, vừa không cần người quản lý
lại rất thuận tiện, vệ sinh, giá rẻ. Kiểu nhà tắm “không bình
thường” này rất được hoan nghênh, từ lúc đầu (1982) chỉ có một
nhà tắm đã phát triển lên tới 30 nhà.
