67. “Hàng thật bán đúng giá, đối xử với khách như với bản thân
mình, khách hàng đến cửa hàng như về nhà họ”.
Luật vàng của công ty Pien
68. “Phẩm chất là công việc hàng đầu”.
Lời khắc bia của công ty xe hơi Ford những năm 80
69. “Khi tôi học nghề, cũng giống như trăm nghìn đồng sự
khác, hàng tuần phải xếp hàng lĩnh lương, chúng tôi đều nghe
thấy:
Chúng tôi muốn đóng thuyền tốt.
Nếu có thể, kiếm ít tiền.
Nếu cần thiết, bồi thường ít tiền.
Nhưng mãi mãi vẫn phải đóng thuyền tốt.”
Leyda - Phó Tổng Giám đốc tập đoàn tài chính Tianna
70. “Bạn hãy nghe khách hàng nói, rồi sau đó làm như họ nói”.
Rarus - Tổng Giám đốc hãng đồ chơi Phatơswon
71. “Trên thực tế, tôi là miếng bọt biển. Tôi thu hút những quan
niệm, đồng thời tận dụng chúng”.
Aitisown
72. “Thỏa mãn khách hàng là điều tiên quyết, cũng là một thái
độ và hành động, vĩnh viễn là một cố gắng từng phút từng ngày”.
Tổng giám đốc ngân hàng MBNA - Mỹ
73. “Chỉ có hai sự việc rất quan trọng, một là khách hàng, hai là
sản phẩm. Nếu bạn chăm sóc khách hàng, họ sẽ quay trở lại, nếu
