100 ĐIỀU NÊN LÀM NÊN TRÁNH TRONG KINH DOANH - Trang 566

(2) Áp lực đồng cấp: Khái niệm mô tả sự thay đổi của một cá nhân hay bị
thôi thúc thay đổi về thái độ, hành vi đạo đức do chịu sức ép trực tiếp của
những người trong cùng nhóm.
(6) Gung Ho: Bắt nguồn từ tiếng Trung, Gung tức là Công - làm việc, và
Ho tức là Hợp - hòa hợp, hợp tác; Gung Ho nghĩa là hợp tác để làm việc
chung với nhau. Ngày nay, nó có nghĩa là một thái độ hăng say, tận tâm tận
lực đối với một vấn đề nào đó.
(1) SAT: Kỳ thi kiểm tra năng lực ứng viên xin học đại học. SAT trên 1.000
điểm đủ điều kiện học tại Mỹ.
(5) The Dogs of the Dow: là chiến lược khuyên các nhà đầu tư hàng năm
mua 10 loại cổ phiếu trong số 30 Cổ phiếu Công nghiệp Bình quân Dow
Jones có số chia lợi tức cao nhất.
3. Kaizen: được ghép từ hai từ tiếng Nhật: Kai – “Thay đổi” và Zen – “Tốt
hơn”, nghĩa là “Thay đổi để tốt hơn” hoặc “Cải tiến liên tục”. Để tìm hiểu
thêm về phương pháp này, mời đọc cuốn Kaizen − Thiết lập Hệ thống Cải
tiến Liên tục thông qua Thực hiện Đề xuất của Người lao động do Alpha
Books xuất bản.
(4) Jan Carlzon, thành viên ban điều hành Hãng hàng không Scandinavian,
đã viết cuốn sách Moment of Truth (Khoảnh khắc của sự thật), và cụm từ
này đã trở nên phổ biến trong dịch vụ khách hàng ‒ nó là phương tiện để
định nghĩa khoảnh khắc mà khách hàng đánh giá sản phẩm hay dịch vụ và
tuyên bố kết luận “cái này tốt” hoặc “tôi không thích cái này”.
1. Hiệu ứng Pygmalion hay còn gọi là Self-fulfilling prophecy (lời tiên
đoán tự trở thành hiện thực) được xem như một bí quyết quan trọng trong
quản lý nhân sự. Nếu một người (hoặc chính ta) nghĩ ta thông minh hay
ngu dốt hay sao đó, họ sẽ đối xử với ta theo cách mà họ nghĩ. Nếu ta được
đối xử như thể ta thông minh hay ngu dốt hay sao đó, ta sẽ hành xử và thậm
chí trở thành như thế. Do vậy, những “tiên cảm” ban đầu của người đó về ta
đã trở thành hiện thực! Tóm lại, một khi ý niệm đã hình thành, thậm chí
ngay cả khi nó không đúng với thực tế, chúng ta vẫn có khuynh hướng
hành xử theo đó. Và kỳ diệu thay, kết quả sẽ xảy ra đúng theo kỳ vọng đó,
như thể có phép lạ!.