100 ĐIỀU NÊN LÀM NÊN TRÁNH TRONG KINH DOANH - Trang 568

Sáu Sigma (Six Sigma) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên
thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu
khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động
(bất ổn) trong các quy trình kinh doanh. Trong việc định nghĩa khuyết tật,
Sáu Sigma tập trung vào việc thiết lập sự thông hiểu tường tận các yêu cầu
của khách hàng và vì thế có tính định hướng khách hàng rất cao.
1. Hiệu ứng Pygmalion hay còn gọi là Self-fulfilling prophecy (lời tiên
đoán tự trở thành hiện thực) được xem như một bí quyết quan trọng trong
quản lý nhân sự. Nếu một người (hoặc chính ta) nghĩ ta thông minh hay
ngu dốt hay sao đó, họ sẽ đối xử với ta theo cách mà họ nghĩ. Nếu ta được
đối xử như thể ta thông minh hay ngu dốt hay sao đó, ta sẽ hành xử và thậm
chí trở thành như thế. Do vậy, những “tiên cảm” ban đầu của người đó về ta
đã trở thành hiện thực! Tóm lại, một khi ý niệm đã hình thành, thậm chí
ngay cả khi nó không đúng với thực tế, chúng ta vẫn có khuynh hướng
hành xử theo đó. Và kỳ diệu thay, kết quả sẽ xảy ra đúng theo kỳ vọng đó,
như thể có phép lạ!.
2. Ngụ ý đến tiểu thuyết Strange Case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde của
Robert Louis Stevenson, kể về một người đa nhân cách, thể hiện hai tính
cách hoàn toàn đối nghịch - thiện và ác - trong cùng một con người.
1. JIT (Just-in-time): hệ thống hoạt động đảm bảo một dòng sản phẩm đều
đặn đi qua hệ thống với lượng tồn kho nhỏ nhất – nhận đơn đặt hàng và
đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết thay vì sản xuất hàng loạt và
chờ đợi đơn đặt hàng.
2. Số tiền mà người được bảo hiểm sẵn sàng trả cho chi phí thuốc thang
trong thời gian thăm quan tại nước đó.
3. Stretch Goals: là thuật ngữ được Jack Welch của GE đặt ra, chỉ những
mục tiêu dường như không thể đạt được với các nguồn lực hiện tại. Bằng
cách chĩ rõ ra “điều không thể đạt được”, mọi người buộc phải suy nghĩ
sáng tạo, cố gắng vượt mức thông thường của họ.
1. Phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là phương pháp đánh giá nhân
viên (thường ở cấp quản lý và lãnh đạo) bằng cách thu thập dữ liệu về họ
trong những tình huống làm việc thực tế và về những phẩm chất hoạt động