thể ghi chép lại, chờ họ nói xong rồi hỏi; không được tùy tiện
ngắt lời đối phương sẽ làm mất dòng suy nghĩ của họ, khiến
họ không thể phát biểu tiếp được.
20. Với những vấn đề không trả lời được thì không nên miễn cưỡng
trả lời. Trong các vấn đề đối tác đưa ra, có lúc có những điểm
chưa rõ, nhất là vấn đề mang tính kỹ thuật thì có thể trực tiếp
hỏi lại hoặc mời chuyên gia đến giúp, chớ trả lời bừa hoặc giả bộ
như đã hiểu vì sẽ làm mất thanh danh của công ty và cá nhân.
21. Khi nói chuyện với khách, phải để cơ hội cho họ nói về cảm thụ,
tư tưởng và những ý kiến của họ, lấy đó làm căn cứ để dẫn dắt
và thuyết phục họ. Không nên một mình độc diễn bắt khách
làm thính giả, như vậy hiệu quả sẽ rất kém. Tất cả những
thương nhân tài năng đều là những người biết lắng nghe, chỉ
khi tới điểm then chốt, họ mới phát biểu quan điểm của mình.
22. Hẹn gặp đối phương qua điện thoại là cách hiệu quả nhất khi
muốn biểu hiện thành ý và mục đích gặp gỡ của mình. Cần nói
rõ thời gian, địa điểm cụ thể. Khi hẹn gặp qua điện thoại, giọng
nói phải nhiệt tình, phấn khởi, nhưng nói ngắn gọn (trong vòng
3 phút là vừa), tránh để đối phương truy hỏi và bản thân rơi vào
trạng thái khó xử.
23. Quá trình hoạt động thương mại thực chất là cuộc giao lưu giữa
con người với nhau để hiểu nhau. Chỉ khi bạn để cho khách hiểu
bạn là người thẳng thắn, nhiệt tình, có trách nhiệm, có kinh
nghiệm phong phú và có tri thức chuyên môn, hết lòng vì khách
hàng thì họ mới tiếp nhận sản phẩm của bạn.
24. Trong hoạt động thương mại, dù đàm phán thất bại nhưng chớ vì
thế mà lộ vẻ buồn rầu hoặc nổi giận bỏ đi. Hãy coi tình bạn
làm trọng, không tính toán được mất, tránh gây ấn tượng xấu
