14. Người thông minh rất quý thời gian, không phí thời gian cho
những người thiếu thành ý. Những người này chỉ qua một lần
tiếp xúc là họ biết ngay ai có thành ý hay không để xác định
tiếp tục hay ngừng quan hệ. Thậm chí chỉ cần bước vào phòng
khách là họ đã phán đoán được đối tác có thành ý hay không,
khách có sẵn sàng tiếp họ hay không và thái độ ra sao.
15. Không được khoanh tay trước ngực. Bởi như vậy bạn dễ bị cho là
quá ngạo mạn, sẽ rất khó làm ăn.
16. Khi đến thăm khách, tốt nhất là không hút thuốc, trừ phi họ
cũng nghiện thuốc. Bạn không nên hút kể cả khi họ mời thuốc
vì khói thuốc gây khó chịu cho người khác (nhất là phụ nữ) và
gây ô nhiễm môi trường.
17. Khi ngồi nói chuyện, tư thế phải thả lỏng, thoải mãi, chớ làm
cho tinh thần căng thẳng, phải thật tự nhiên và bình tĩnh. Điều
đó giúp tư duy sáng suốt hơn. Nếu đứng nói với khách sẽ làm
cho họ có cảm giác bạn muốn rời xa họ, gây tâm lý không thoải
mái, chắc chắn kết quả sẽ không mấy tốt đẹp. Vì vậy, cần
phải ngồi đàng hoàng để nói chuyện mới gây ấn tượng tốt cho
khách.
18. Khi giao tiếp, mắt phải nhìn thẳng vào khách; luôn gật đầu khi
khách nói, mặt biểu hiện hứng thú. Đừng bao giờ lắc đầu. Có
lúc, động tác này chỉ là vô tình nhưng dễ khiến khách hiểu lầm
mà cho rằng bạn không đồng ý với họ và họ sẽ không nói tiếp
nữa.
19. Không được ngắt lời khách: Khi khách nói chuyện cần yên lặng,
đó cũng là một nguyên tắc quan trọng. Ngay cả khi họ dừng lại
để suy nghĩ cũng không được gây ồn ào, luôn tỏ thái độ chú ý
lắng nghe. Nếu có chỗ nào nghe không rõ hoặc không hiểu có
