thực tế là hãy để cho tất cả mọi người thường xuyên
tiếp xúc với khách hàng. Cá nhân bạn có thể làm
được điều này bằng cách yêu cầu nhân viên phát
triển sản phẩm tham dự cuộc gặp gỡ với khách hàng,
hay mời khách hàng tham dự và nói chuyện tại
những cuộc gặp thường niên. Các kỹ sư có thể thay
đổi hoàn toàn cách nghĩ của họ về công việc khi họ
có cái nhìn thực tế về những gì mà khách hàng đang
cố gắng làm và cách họ cân nhắc việc trả giá.
Một bộ phận không có cơ hội tiếp xúc với khách
hàng là phòng tài chính. Nhưng hãy giả sử rằng bạn
đang điều hành phòng quản lý tài chính của một
công ty có văn phòng ở một vài nơi, nhưng không có
văn phòng nào nằm trong cùng tòa nhà với bạn. Bạn
sẽ không cố gắng làm điều đó nếu không đến tận nơi
để tìm hiểu xem họ đang muốn đạt được mục tiêu gì.
Quả thực, nếu bạn cũng không cho các nhân viên kế
toán của bạn đến đó thì bạn sẽ không có nguồn thông
tin nội bộ quan trọng. Nếu thi thoảng các nhân viên
kế toán đến đó, có thể họ sẽ nhận thấy những hoạt
động đang diễn ra ở đó có thể được hỗ trợ chỉ bằng
một thay đổi đơn giản trong cách thức thực hiện
công việc, hoặc bằng việc điều chỉnh các quá trình
của họ - mà bạn đã bỏ qua, vì bạn thiếu những hiểu
