nhưng cũng rất dễ đánh mất. Những danh tiếng tốt
rất có lợi, vì nó giúp bạn giữ được những khách hàng
thường xuyên và mang lại những khách hàng mới.
Nếu một sản phẩm bị lỗi, thậm chí chỉ vì khách hàng
không thích, thì hãy lấy lại, sửa chữa lỗi đó và đừng
hỏi khách hàng bất kỳ điều gì. Tuy nhiên, nếu họ
khăng khăng yêu cầu bạn trả lại tiền thì hãy cố gắng
thuyết phục họ đổi lấy thứ khác. Bạn đang bán dịch
vụ và chất lượng chứ không riêng sản phẩm. Hãy sử
dụng những chất liệu tốt nhất để trưng bày và gói
hàng, làm cho cửa hàng của bạn thật thân thiện.
Khách hàng của bạn đã quen được đối xử công bằng
hoặc như là “Thượng Đế”, vì thế việc họ mua hàng
của bạn phải có gì khác biệt. Hãy để họ tự do, đừng
làm cho họ bị áp lực hay cảm thấy như bị đe dọa. Nếu
họ muốn giúp đỡ, sau khi đã trả lời câu hỏi của họ hãy
đi ra chỗ khác. Hãy nhớ rằng bạn làm điều này vì một
kế hoạch lâu dài và khó khăn, có thể họ sẽ quay lại
nếu họ không cảm thấy khó chịu. Hãy để cửa mở bất
kỳ lúc nào có thể. Điều này sẽ tránh mang lại cảm
giác bị từ chối.
Nói về thiện chí, điều đó rất khó để có
được nhưng cũng rất dễ đánh mất. Những danh
