100 Ý TƯỞNG PR TUYỆT HAY
•
13
TẠO NHÓM NGHIÊN CỨU
KHỦNG HOẢNG
CHUYỆN KHÔNG HAY HO diễn ra như cơm bữa trong hầu
hết các ngành. Đặc biệt có một số ngành dễ xảy ra các sự kiện
đáng để đưa lên mặt báo – ngành hàng không là một ví dụ rõ
ràng – trong khi có những ngành nhiều năm trời chẳng xảy
ra chuyện gì lên tít báo. Tuy nhiên, nếu xảy ra khủng hoảng,
thì điều ngạc nhiên là ở chỗ một vấn đề đơn giản, có thể
giải quyết được lại có thể trở thành một thảm họa PR nhanh
chóng đến mức nào.
Đối với nhiều công ty, một vụ khủng hoảng như thế có thể đủ
phá hủy cả công ty. Khi chuyến bay của hãng hàng không Pan
American nổ tung trên bầu trời thị trấn Lockerbie bởi khủng
bố, công ty đã hứng chịu thảm họa PR khi để lộ tin hãng đã
nhận được cảnh báo là trên máy bay có bom. Việc trung bình
một ngày PanAm nhận được bốn cảnh báo có bom không
làm công chúng thay đổi nhận thức: chẳng bao lâu sau đó,
PanAm đã biến mất khỏi ngành.
Rõ ràng là PanAm không quản lý khủng hoảng hiệu quả.
Ý tưởng
Nhiều công ty có hẳn một nhóm nghiên cứu khủng hoảng
để tiên liệu các tình huống có thể gây ra các vấn đề về PR, rồi
nghĩ sẵn các giải pháp. Khi Eurolines, công ty xe buýt đường
1
