PHẦN 4
HÃY VÌ GIÁ TRỊ SẢN PHẨM CỦA BẠN
S á c h lư ợ c đ á m b á o c h ấ t lư ợ n g v à
b á o h à n h s á n p h ẩ m
Có m ột d an h từ: T in cậy! T in cậy là n h â n tố th en
chốt để k iến lập m ột q u a n hệ giao dịch m u a b án
của k h ách hàng. B ạn có th ể chia ý m uốn của họ
th à n h hai bước đơn giản:
Bước m ột giới th iệ u cho k h ách h à n g n h ữ n g m ặ t
h à n g của b ạn theo giá cả, thờ i g ian đã th ỏ a th u ậ n
ngay từ ban đ ầ u để cung cấp ch ín h xác từ n g loại
dịch vụ và từ n g m ẫu d án g của sả n phẩm .
Bước h ai là khi nào th ì thự c h iện lời hứa. N ghĩa
là n ế u b ạn (hoặc giả, nới chính xác hơn là: chính
bạn) phá vỡ hợp đồng đá thỏa th u ậ n làm trong bước
một. Tôi nói “chính b ạ n ” cũng không đáng phải xấu
hổ, m à là cường đ iệu các loại tìn h h uống chúng ta
n h ấ t th iế t phải đối m ặ t m à b an đ ầ u chưa hề nghỉ
tới. Ví nh ư sản phẩm có th ể có v ết xước, các kh u y ết
t ậ t của m áy tín h điện tử v.v... Việc p h ạm sai lầm
131
