với nh ữ n g sả n p h ẩm th ự c th ể th ô n g th ư ờ n g khi
khách h à n g bỏ tiề n ra m u a n h ữ n g dịch vụ vô h ìn h
tr á n h sao khỏi có đ iều lo lán g không yên tâm . Suy
cho cùng n h ữ n g k h u y ế t t ậ t về dịch vụ th ư ờ n g là
loại p h á n đoán chủ q u a n m à có khi k h ách h à n g
lại vì th ê m à khó lý giải được. Vì vậy đối với nh ữ n g
dịch vụ m à b ạ n cung cấp, b ạ n càng p h ải làm cho
k h ách h à n g th ấ y được sự bảo đảm k iên đ ịn h của
m ình.
C ũng có đôi k h i, b ạ n có th ể bảo đảm r ấ t chắc
chắn cho k h á ch h à n g đó là giá cả r ấ t m ềm dẻo. Sự
đảm bảo của giá cả làm cho người tiê u d ù n g có th ể
yên tâm m à m u a ngay lập tức. N h ư n g cũng sẽ
không vì vậy m à tro n g lòng “tiê u tiề n gấp 3 v ẫn
không m ay m ắ n ”, cho n ên họ chạy về p h ía đối th ủ
tạo th à n h h iểm họa đ á n h m ấ t th à n h tích k in h
doanh của công ty b ạn . Hơn n ữ a giá cả là y ếu tố
q u an trọ n g để k h á ch h à n g q u y ết đ ịn h m u a h àn g .
Một khi b ạ n cung cấp bảo đảm giá cả th ì n h ữ n g
k h ách h à n g tr u n g th à n h sẽ vĩn h viễn yên tâm . Vì
rằn g , họ đã b iế t rõ là bỏ tiề n ra cho b ạ n không bao
giờ p h ải hối tiếc.
133
