PHẦN 7
QUÝ KHÁCH HÀNG, XIN MỜI NGỒI
ư u đ ã i đ ặ c b i ệ t c h o n h ữ n g k h á c h h à n g đ ặ c b i ệ t
ơ chương trước, ch ú n g tôi đã k iến nghị b ạ n nên
q u a n tâ m và có các b iện p h áp kích th íc h đối với
to àn bộ k h ách h àn g . N h ư n g bây giờ chúng tôi lại
m uốn b ạn có th ể đi xa hơn nguyên tắ c kể trê n đó
là: q u a n tâ m đến n h ữ n g k h ách h à n g q u a n trọ n g
n h ấ t của m ình, d à n h cho họ n h ữ n g đ iều k iện ưu
đãi tố t n h ấ t.
Thực t ế cho th ấ y , d oanh th u b á n h à n g của hơn
m ột n ử a số công ty tu â n th eo quy lu ậ t P a re to (hay
còn gọi quy tắc 80/20): 20% số k h ách h à n g chủ yếu
m an g lại 80% doanh th u . H ãy d à n h cho 20% k hách
h à n g n ày n h ữ n g q u a n tâm đặc biệt.
R ấ t n h iều công ty đồng ý với q u an điểm tr ê n và
họ có biện p h áp cảm ơn k h ách h à n g r ấ t đa dạng.
M ột số đơn g iản chỉ tặ n g k h á ch h à n g các tặ n g
phẩm ; m ột sô đưa ra các b iện p h áp k h en th ư ở n g
để kích th ích tiêu th ụ ; m ột số khác th ậ m chí còn có
2 6 0
