để trắ n g , để cho khách tự điền tê n họ, và chuyển
cho b ạ n bè người th â n th ích có k h ả n ăn g th am gia.
N ếu vì th ê m à tă n g sô lữ k h ách mới th ì người tiế n
cử, ngoài việc n h ậ n được tặ n g p hẩm còn có th ể
th am gia r ú t th ăm có thưởng, tiề n thư ở ng là 1.000
đô la tr ừ k hoản giá bưu điện chuyển đến vào kỳ
nghỉ.
CÔNG TY ĐIỆN TÍN AT&T
N ăm 1997 AT&T quyết định không tiếp tục tặn g
q u à để lôi kéo k h ách h à n g của đối th ủ cạnh tra n h
m à chuyển th à n h chú ý cảm tạ k h ách h à n g đã có
của m ình, họ gửi cho 20 triệ u kh ách h à n g nh ữ n g
phong bao “tru n g th ự c ”, tro n g đó gồm có quà tặ n g
m à AT&T b iết khách h à n g sẽ sử dụn g - điểm giờ
điện th o ại đường dài m iễn phí. K ết quả là th u được
p h ả n hồi r ấ t tốt. T ạp chí “chiến lược k in h d o an h ”
(The ơ o u rn al of B usiness stra te g g ) cho b iết có 60
v ạn kh ách h àn g yêu cầu tă n g thêm h ạn g mục phục
vụ mới.
CÔNG TY NHÀ ĐẤT ME GUIRE
K hách h à n g tr ả m ột k h ọ ản kim ngạch lớn, th ì
cũng p h ải n h ậ n được m ột lễ tà n gang giá. Me
G uire, m ột công ty tru n g gian môi giới n h à đ ấ t ở
S an F ran sissco mỗi khi k h ách h à n g m u a được giá
đ ấ t cao liền tặ n g hộp quà b ằn g da cao cấp có in
221
