Bom bay có th ể ngừng tạ i đó m à luôn theo s á t
quá tr ìn h sử d ụ n g của k h ách h àn g , luôn ghi chép
vào sổ đã đ ăn g kí, n ếu k h ách h à n g lâu không tói,
lập tức họ sẽ n h ậ n được m ột tờ bưu th iê p ưu đãi
chiết k h â u và nội d u n g n h ư sau: “Từ sau khi Bom-
bay được vin h dự đón tiếp ngài lầ n đ ầ u tiên , k h á
lâu rồi chưa được gặp lại ngài. Xin mời ngài đến
xem sản p hẩm mới của chúng tôi, dụn g cụ gia dụng
th ế hệ mới, làm đẹp tư ờng n h à , th ư o n g p hẩm lung
lin h choáng ngợp đầy ngưỡng mộ. Mời n g ài m ang
theo tờ bưu th iế p đến trước, sẽ th ấ y làm sổ kí nợ
với cửa h à n g chúng tôi, quý k h ách có th ể được
hưởng ch iết k h ấ u cảm động lòng người n h ư th ế
n ào ”.
CÔNG TY QUẦN
Á o TRANG s ứ c J.CREW
G iả n h ư b ạ n đ an g hy vọng người k h ách trở lại,
h ãy nói ra đi. Bộ p h ậ n m u a qua bư u điện các loại
b ả n m ẫu của J.crew th à n h phố New York, cũng
luôn theo sá t ghi chép những m ặt h àn g khách m ua.
N ếu k h ách không thư ờ ng xuyên đ ặ t m ua, họ sẽ
gửi đi m ột b ả n m ẫu khác, trê n m ặ t phong bao kèm
theo m ột tờ giây viết: “Mỗi ngưởi của J.crew đều
nhớ đến b ạ n ”. Và để khách trớ nên quen thuộc hon,
họ còn gửi th êm m ột p h ầ n quà tặn g : N ếu giá trị
đon đ ặ t h à n g vượt quá 80% đô la, công ty sẽ tặ n g
tín d ụ n g mức 20 đô la.
2 3 1
