h àn g h oàng kim Sw iss”. Q uyền lợi của hội viên bao
gồm: n ân g cấp phòng, m iễn phí bửa sáng, đảm bảo
phòng nghỉ. N hà h à n g n ày cũng gửi đến các khách
h à n g trê n m ột b ả n g hỏi về n h ữ n g sở th ích cá n h â n
để chuỗi 21 cửa h à n g của họ có th ể h iểu và phục
vụ k h ách h à n g m ột cách tố t n h ấ t.
BÁO CÁO ĐIỀU TRA ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
C ăn cứ vào “Độ tru n g th à n h của k h ách h à n g
ngày n a y ” của n h à x u ấ t b ả n London,
VỚI
đối tượng
là 11 n g ân h à n g nước Anh, k ế t quả điều tr a cho
th ấy : k h ách h à n g tru n g th à n h tă n g 5%, sô dư tà i
k h o ản n g ân h à n g tă n g 85%, lợi n h u ậ n từ nghiệp
vụ th ẻ tín d ụ n g tă n g 75%. Đồng thời cuộc điều tr a
này cũng p h á t h iện tro n g số các n h â n viên n g ân
h àn g được phỏng v ấn chỉ có 44% cho rằn g việc tă n g
cường k h ách h à n g trở lạ i là vô cùng q u an trọng.
CỒNG TY GIẢI TRÍ HARRAB’S
K h á c h chơi cờ bạc c ủ a H a r r a lis th à n h p h ố
T u n isa bang M itsisipi được gọi là khách h àn g tin h
an h của “loại k h ách cấp cao” th ì được hưởng chê
độ hội viên n h ư sau: ngoài việc được hưởng t ấ t cả
mọi ưu đãi theo phương á n H a rra h ’s Jo ta l còn được
hưởng thêm m ột sô phục vu tâ m đắc nh ư có chuyên
k h u chơi trò chơi “Loba” đặc b iệt d àn h cho hội viên
to àn vùng, tro n g đó kèm theo ghê ngồi xoa bóp, tủ
271
