Ví dụ n h ư câu lạc bộ QPB ở C am p H illl, bình
q u â n kh o ản g m ột th á n g m ột lầ n hội QPB gửi cho
k h ách h à n g m ột phong th ư k h á dày, tro n g đó có
r ấ t n h iề u n h ữ n g tờ giới th iệ u b ằn g bìa sách m ềm
mới x u ấ t bản , đồng thời ra sức giới th iệ u nh ữ n g
sách theo họ có nội dung hay n h ấ t m à khách hàng
nên đọc. N ếu muốn m ua những sách này, th ì bạn
không cần phải làm gì cả. Không bao lâu, sách sẽ
được gửi đến tậ n n h à bạn. Nói cách khác nếu bạn
không chuyển lời phúc đáp đến cho họ tức là bạn đã
đồng ý m ua. Cái đó được gọi là “không p h ả n hồi”.
C âu lạc bộ âm n h ạc cổ điển C olum bia lợi dụng
n h u n g k h ách h à n g tiếp xúc với “không p h ả n hồi”.
V ấn đề lớn n h ấ t là ở chỗ: k h ách h à n g có áp dụng
h à n h vi b iểu th ị sự không m uốn có sả n p h ẩm này
củ a m ìn h th ì m ới n g ă n h à n h vi tự động p h á t
chuyển loại này (ở đây th ư ờ n g là lấy sự tiệ n lợi để
ưu tiên). Đ ến nay, còn chưa có biện p h áp tương tự.
N ếu b ạ n m uốn có “chọn lọc tro n g th á n g ” của họ
th ì sẽ đừng làm gì n h ư n g n ế u b ạ n không m uốn có
th ì cũng chẳng cần tiê u phí th ò i gian đến bưu điện
tìm th ư phúc đáp gửi cho b ạ n m à chỉ cần thông
qua m ạn g hoặc ấ n điện th o ại là được.
TẠP CHÍ ALLURE
G ần đây tạ p chí Ạ llure trở th à n h m ột n h à cung
cấp 300 loại sách báo cho k h ách h à n g nối m ạng
2 8 4
