động b ằ n g m áy tín h điện tử , p h ải ch u ẩn bị th ự c
p hẩm từ lúc nào để tiếp n h ậ n bữ a điểm tâm . Còn
m ột việc vui n h ư n g đ án g sợ n ữ a là sắp lắp m àn
h ìn h n h a n h , có th ể để b ạ n xác n h ậ n n h ữ n g thức
ă n m à b ạ n vừ a ăn.
Chỉ số h ài lòng của k h ách h à n g nước Mỹ chủ
yếu là trắ c ngh iệm k h ách h à n g đối với thư ơ ng
p h ẩm m u a b á n và mức độ h à i lòng với các dịch vụ.
Thông th ư ờ n g 1 n ăm 1 lầ n điều tra . K ết quả điều
tr a 3 n ăm liề n trước đây cho th ấ y độ h à i lòng của *
k h á c h h à n g liên tụ c trư ợ t xuống dốc. H ãy đảo
ngược xu th ế n à y nhé!
CÔNG TY MUA HÀNG QUA BƯU ĐIỆN HARRY & DAVID
Ngày nghỉ đến H arry & David đồng thời ghi chép
q u à tặ n g th ự c p hẩm gửi đi giống n h ư các công ty
m ua h à n g qua bưu điện vậy. Điểm khác với nhứ ng
công ty k h ác là họ còn đ ặ t kèm th êm m ột số đơn
đ ặ t h à n g n ăm trước của b ạ n và liệ t kê chi tiế t quà
tặn g , địa chỉ, tê n họ của đối tư ợng m à bấy giờ bạn
đưa q u à tặn g . Cho nên b ạn chỉ cần điều chỉnh m ột
ch ú t th ì q u à tặ n g sẽ hoàn th à n h .
SỞ CÔNG TRÁI
Sở công tr á i đư a ra phương án để th u h ú t trự c
tiếp k h ách h àn g , mức độ th u ậ n tiệ n giản đơn. Nếu
n h ư b ạn thư ờ ng xuyên m ua phiếu kho bạc Nhà
2 9 6
