1. Tìm kiếm sản phẩm mới cho khách
hàng hiện tại
Bạn đặt ra mục tiêu mở rộng thị phần và tăng lượng khách hàng nhưng
lại phân vân giữa việc tìm kiếm khách hàng mới và khai thác khách hàng
hiện tại. Cách nào hiệu quả hơn?
Nếu bán được nhiều sản phẩm hơn cho cùng một đối tượng khách hàng,
bạn có thể tiết kiệm một phần chi phí tìm kiếm khách hàng mới và làm gia
tăng được giá trị lâu dài từ khách hàng hiện tại.
Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm phục vụ cho bà mẹ
mới sinh qua thư, hàng năm chúng tôi cũng phải dành ra một khoản trong
ngân sách để thu hút khách hàng mới. Dần dần, chúng tôi đã mở rộng sang
các sản phẩm độc đáo có sức hút lớn, như băng đĩa thu thanh chất lượng tốt
dành cho mẹ và bé, những cuốn sách không dễ tìm thấy tại các hiệu sách
lớn, hay đơn giản là những bộ xếp hình tiêu chuẩn dành cho đôi bàn tay bé
nhỏ và mềm mại của bé.
Tuy nhiên nếu cứ cố gắng mở rộng công ty của mình bằng cách tung ra
những sản phẩm hoàn toàn khác biệt, có thể chúng tôi sẽ phải dành một
khoản lớn trong ngân sách để tìm kiếm khách hàng mới phù hợp với sản
phẩm mới, mà lại không có sản phẩm bổ sung giúp gia tăng giá trị trọn đời
cho khách hàng hiện tại. Và qua thời gian, chiến thuật này sẽ “giúp” loại
chúng tôi ra khỏi ngành.
Lời kết
