171
QUY LUÊÅT 6: CHUYÏÍN TAÃI TÊÌM NHÒN CUÃA DOANH NGHIÏÅP
sûá mïånh “mang tinh thêìn nhên àaåo trúã laåi ngaânh haâng
khöng”. Têìm nhòn naây coá mùåt àuáng vaâo thúâi àiïím thñch húåp.
Traãi nghiïåm vïì nhûäng chuyïën bay àaä trúã nïn töìi tïå àïën mûác
haânh khaách than phiïìn rùçng hoå tûúãng nhû mònh laâ àaám suác
vêåt bõ luâa vaâo nhûäng chiïëc ghïë chêåt heåp chûa tûâng coá.
Têìm nhòn vïì möåt haäng haâng khöng giaá reã chêët lûúång cao
maâ JetBlue àûa ra khöng phaãi bêy giúâ múái àûúåc biïët àïën.
Southwest Airlines tûâng nöíi tiïëng vïì thaái àöå phuåc vuå thên
thiïån vaâ àuáng mûåc. Nhûng David Neeleman – nhaâ saáng lêåp
cuãa JetBlue – àaä taåo cho chiïën lûúåc cuãa mònh nhiïìu neát àöåc
àaáo hún. Haäng haâng khöng naây cung cêëp thïm nhûäng tiïån
nghi nhû ghïë ngöìi boåc da, chûúng trònh truyïìn hònh trûåc tiïëp
qua vïå tinh, vaâ hûúáng dêîn têåp yoga trong chuyïën bay daâi.
Moåi ngûúâi àöí xö àïën vúái JetBlue. Haäng naây àaä baáo caáo
lúåi nhuêån roâng 54,9 triïåu àö-la nùm 2002, tùng 43% so vúái
nùm trûúác àoá. Thïë nhûng úã àûúâng chên trúâi vêîn coá nhûäng
rùæc röëi àang chúâ àúåi hoå. Delta Air Lines àaä sao cheáp têìm
nhòn cuãa JetBlue vaâ àûa vaâo haäng haâng khöng múái cuãa hoå coá
caái tïn ngùæn goån vaâ dïî nhúá: Song. Hoå cuäng khoe rùçng trïn
maáy bay cuãa mònh coá ghïë ngöìi boåc da vaâ giaá veá thêëp. Vaâ Song
hy voång hoå coân “võ nhên sinh” nhiïìu hún JetBlue bùçng caách
cung cêëp nhiïìu cú höåi giaãi trñ hún vaâ baán nhiïìu moán hún
nhû baánh ngoåt võ caâ phï Cinnabon hay cöëc-tai Cosmopolitan.
Mûác àöå thaânh cöng cuãa caác haäng haâng khöng theo àuöíi
têìm nhòn cuãa mònh röìi seä khiïën cöng chuáng nhêån ra ngûúâi
thùæng vaâ keã baåi. Sûå tön troång triïåt àïí têìm nhòn cuãa möåt cöng
ty chó laâ möåt giêëc mú maâ trïn thûåc tïë hêìu nhû khöng thïí xaãy
