18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
236
CÖNG KHAI NHÊÅN LÖÎI
Möåt cöng ty coá nïn cöng khai thûâa nhêån nhûäng löîi lêìm
mònh àaä gêy ra? Noái chung laâ nïn laâm nhû vêåy. Sûå thûâa
nhêån cöng khai möåt vêën àïì àaä àûúåc dû luêån biïët àïën chñnh
laâ bûúác ài quan troång trïn con àûúâng khöi phuåc niïìm tin
vaâ lêëy laåi danh tiïëng. Nhûng cöng ty phaãi coá nhûäng haânh
àöång chuöåc löîi thêåt sûå trûúác khi àïì cêåp nhûäng thiïëu soát cuãa
mònh trong quaãng caáo.
Home Depot leä ra nïn noái vúái khaách haâng nhiïìu hún vïì
nhûäng cöë gùæng caãi thiïån dõch vuå, chûá khöng sú saâi nhû hoå
àaä àïì cêåp trong quaãng caáo. Ñt nhêët thò cuäng phaãi laâ “Chuáng
töi lùæng nghe baån, vaâ chuáng töi bùæt àêìu khùæc phuåc khuyïët
àiïím”, chûá khöng chó noái “Baån coá thïí nhêån àûúåc sûå höî trúå
chuyïn nghiïåp” úã caác cûãa haâng cuãa cöng ty.
McDonald’s cuäng traánh nhùæc àïën nhûäng thiïëu soát vïì
chêët lûúång saãn phêím vaâ dõch vuå cuãa mònh. Hoå cêìn ruát ra baâi
hoåc tûâ àöëi thuã trong ngaânh thûác ùn nhanh laâ Hardee’s – cöng
ty gêìn àêy àaä thûâa nhêån sai lêìm trong dõch vuå khaách haâng.
Àïí tòm laåi sûå tñn nhiïåm cuãa ngûúâi tiïu duâng vaâ nêng cao lúåi
nhuêån, chuöîi nhaâ haâng CKE cuãa Hardee’s àaä tung ra möåt
chiïën dõch quaãng caáo têën cöng trûåc tiïëp vaâo nhûäng sai lêìm
cuãa hoå. Trong caác chûúng trònh quaãng caáo trïn truyïìn hònh,
giaám àöëc àiïìu haânh cuãa CKE laâ Andrew Puzder thûâa nhêån
rùçng trong nhûäng nùm gêìn àêy, Hardee’s àaä khöng laâm
khaách haâng thoãa maän, rùçng ngûúâi tiïu duâng than phiïìn vïì
thaái àöå laånh nhaåt, thûác ùn vö võ vaâ thûåc àún röëi rùæm. Quaãng
caáo kïët thuác bùçng khêíu hiïåu “Núi cuöëi cuâng baån àïën duâng
