18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
80
CÊN BÙÇNG TRONG QUAÃN LYÁ
DANH TIÏËNG
Bêët kyâ cöng ty naâo àang cöë gùæng quaãn lyá danh tiïëng cuãa
mònh àïìu phaãi àöëi diïån vúái thaách thûác maâ nhiïìu thaânh phêìn
liïn quan cuãa cöng ty - nhû cöí àöng, khaách haâng, nhên viïn,
vaâ nhûäng àöëi tûúång khaác - àùåt ra. Caác thaânh phêìn liïn quan
khaác nhau seä coá nhiïìu möëi quan têm rêët khaác nhau, thêåm chñ
hoaân toaân traái ngûúåc nhau. Bñ quyïët úã àêy laâ caác cöng ty phaãi
duy trò àûúåc sûå cên bùçng nhùçm taåo ra möåt danh tiïëng tñch cûåc
töíng thïí.
Trûúác hïët, haäy xaác àõnh chñnh xaác àêu laâ nhûäng thaânh
phêìn liïn quan cuãa baån, röìi hoåc caách thñch ûáng vúái hoå theo
nhûäng caách khaác nhau taåi nhûäng thúâi àiïím khaác nhau. Duâ
tûâ trûúác àïën nay, DaimlerChrysler thûúâng têåp trung vaâo
khaách haâng laâ nhûäng ngûúâi mua xe, nhûng röìi haäng naây àaä
quyïët àõnh khúãi àöång möåt chiïën dõch nêng cao hònh aãnh
doanh nghiïåp trõ giaá 90 triïåu àö-la vaâo nùm 2001 chuã yïëu
nhùæm àïën caác nhaâ àêìu tû vaâ phên tñch taâi chñnh. Muåc tiïu
cuãa chûúng trònh laâ chuyïín taãi chiïën lûúåc múái cuãa Daimler-
Chrysler, quaãng baá thûúng hiïåu doanh nghiïåp chûá khöng chó
àún thuêìn laâ giúái thiïåu caác nhaän hiïåu ö tö. Àêy laâ möåt haânh
àöång kheáo leáo vaâ cêìn thiïët sau nhûäng nöî lûåc taái thiïët doanh
nghiïåp cuãa haäng xe naây.
Thöng thûúâng, caác thaânh phêìn liïn quan coá caá tñnh rêët
àa daång. Têët nhiïn, nhên viïn, khaách haâng vaâ nhaâ àêìu tû laâ
nhûäng àöëi tûúång dïî thêëy nhêët, nhûng cöng ty cuäng khöng thïí
