cho Citibank
trở thành
m ột ngân
hàng của
người tiêu
dùng đầu
tiên trên thế
giới. Sẽ m ất
m ột thời
gian, nhưng
v iệc đó là
khả thi. Cho
đến bây giờ
m ọi v iệc v ẫn
tốt. Nhưng
hiện tại họ
đã sáp nhập
v ới
Trav elers
Group v à
điều này đe
dọa đến toàn
bộ qui trình
xây dựng
thương hiệu.
ty thường tập trung vào những
gì họ cần làm trong nội bộ để dễ
dàng thay đổi thương hiệu: Các
thủ tục, các cẩm nang, các tờ
rơi, các buổi họp báo, hoạt
động quảng cáo và marketing.
Nhưng việc thay đổi
thương hiệu không diễn ra
trong nội bộ một công ty. Nó
diễn ra trong tâm thức người
tiêu dùng. Nếu muốn thay đổi
thương hiệu của mình, hãy chú
ý đến tâm thức người tiêu
dùng.
Có ba tình huống mà việc
thay đổi thương hiệu sẽ khả thi:
T hương hiệu yếu và
không tồn tại trong tâm
thức khách hàng
Đây là tình huống dễ dàng
nhất. Thực chất, thương hiệu
