Internet là
cuộc cách
m ạng thứ ba
trong ngành
bán lẻ. Cuộc
cách m ạng
đầu tiên
(xây dựng
thương
hiệu) đã loại
bỏ những nỗ
lực bán
hàng không
cần thiết.
Cuộc cách
m ạng thứ
hai (phương
thức tự phục
v ụ) đã loại
bỏ nhân
v iên bán
hàng không
cần phải tự đặt ra các câu hỏi
sau:
1. T hương hiệu của
anh vô hình hay hữu
hình? Đối với các sản phẩm
hữu hình, Internet có xu
hướng là một phương tiện cung
cấp thông tin. Đối với các sản
phẩm vô hình, Internet là công
cụ kinh doanh. Các sản phẩm
vô hình, thường rất phù hợp
với việc kinh doanh trên mạng,
bao gồm dịch vụ ngân hàng,
bảo hiểm, môi giới chứng
khoán và các dịch vụ tương tự.
Chúng ta mong chờ mọi
loại hình dịch vụ tài chính đều
có mặt trên mạng. Khoản tiền
tiết kiệm được từ việc này sẽ rất
lớn. American Express dự tính
hãng tiết kiệm được 1 đô-la mỗi
khi khách hàng kiểm tra tài
khoản trên trang web chứ
