bán hàng nào sẽ có hiệu quả đây? Chúng tôi tin rằng
những nhà bán lẻ thành công trong tương lai cần phải
chiến thắng trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ phụ trợ
chứ không phải ở cuộc chơi giá cả. Có thể gọi chiến
lược này là phương thức Nordstrom. (Các cửa hàng
bán lẻ không thể cạnh tranh với các trang web về mặt
giá cả).
Một cửa hàng bán lẻ thành công trong tương lai
phải chú trọng vào hai đặc trưng rất quan trọng của
hoạt động bán hàng trong thế giới thực, đó là tính có
thể sờ nắm được (Touch) và tiết kiệm thời gian
(Time), hay có thể gọi là “T ‘n’ T”.
Đặc trưng “có thể sờ nắm” được liên quan đến
việc khách hàng có thể cầm nắm, cảm nhận, nếm,
ngửi, thử sản phẩm, hay đơn giản là ngắm nghía và
đọc các thông tin về sản phẩm đó. (Sau đó, họ có thể
xem sản phẩm này qua những hình ảnh đầy màu sắc
trên Internet).
Các nhà bán lẻ cần làm cho cửa hàng của họ trở
nên gần gũi hơn với khách hàng. Quá nhiều sản phẩm
bị khóa chặt trong tủ kính hoặc nhét vào bao bì sẽ
ngăn cản nhu cầu được cầm trực tiếp vào sản phẩm
