22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 775

26. Xem Charles A. Holloway, Steven C. Wheelwright,
and Nicole Tempest, “Cisco Systems, Inc.: Acquisition
Integration for Manufacturing,” Case OIT26 (Palo Alto
and Boston: Stanford University Graduate School of
Business and Harvard Business School, 1998).
27. Chúng tôi nhận ra rằng đây là một tuyên bố nguy
hiểm, có thể là một tuyên bố chính xác hơn khi nói là tại
thời điểm viết bài này, không ai có vẻ như có thể đưa ra
một chiến lược phá vỡ khả thi cho ngân hàng trực tuyến.
Có thể là khả thi, ví dụ như Ngân hàng E*Trade xây
dựng thành công một ngân hàng phá vỡ cấp thấp. Chúng
tôi trích dẫn trong ghi chú 21 một trong những chuỗi
nghiên cứu mà Giáo sư Frances Frei của Trường Kinh
doanh Harvard đã viết với các đồng tác giả khác nhau về
tác động của việc cung cấp các kênh dịch vụ mới cho
khách hàng. Khi các ngân hàng uy tín bổ sung thêm
máy ATM, điện thoại và các dịch vụ trực tuyến cho
khách hàng, họ đã không thể chấm dứt các kênh giao
dịch cũ của dịch vụ, ví dụ như thu ngân trực tiếp và cán
bộ cho vay. Kết quả là, Frei đã cho thấy rằng việc cung
cấp các kênh chi phí dịch vụ thấp hơn thực sự lại tăng
thêm chi phí, bởi vì chúng là thêm vào, không phải thay
thế. Có thể Ngân hàng E*Trade, khi không có tài sản cơ
sở hạ tầng và chi phí dịch vụ, thực sự có thể tạo ra một
mô hình kinh doanh có chi phí thấp đủ thấp để có thể