không tìm hiểu ý muốn của khách hàng, thì rồi khách cũng bỏ đi, không bán
được.
Đức tính thứ hai là chiều theo sự đòi hỏi của khách hàng rồi mới lôi
cuốn khách mua.
Người bán hàng thành công biết phối hợp sức mạnh thuyết phục và
nghệ thuật tiếp xúc. Người bán hàng cũng như kẻ đi dây, khi nghiêng bên
này, lúc ngả bên kia, phải giữ mức thăng bằng. Y vừa lôi cuốn, vừa chìu
chuộng để làm vừa lòng khách mua hàng.
Cũng như trên chiến trường, kết quả quyết định trông vào những phút
cuối cùng. Nghệ thuật bán hàng nhằm mục đích làm sao cho khách mua. Tất
cả mọi sự vận dụng của kẻ bán hàng đều phải hướng tới kết quả đó.
Người bán hàng thông thạo có một tâm trí bén nhạy, mau lẹ, cảm biết
ngay giây phút quyết định. Thiếu điều kiện ấy, công việc bán hàng không
thành công.
Một người bán hàng thờ ơ cũng như một tay chơi ten-nít chỉ có một
ngón giỏi, không bao giờ đánh hết trận.
Nhưng trường hợp này có thể thu xếp được. Người nào sẵn sàng tự
huấn luyện gắt gao có thể trở thành một kẻ bán hàng, nếu y cũng sẵn sàng
đem tâm trí áp dụng vào thực tế. Y có thể học hỏi cách bán hàng mà không
tốn kém gì cả.
Nếu người ta mong đạt đến một địa vị cao và danh vọng lớn, phải bắt
đầu bán bảo hiểm sinh mạng (chính tôi đã bắt đầu như thế) hay là mọi hoạt
động khác theo kiểu thời tôi còn trẻ người ta gọi là « bán gió ». Việc làm khá
cực nhọc, song người lao mình vào sớm tạo được những phương tiện để
chiếm một chức vụ quan trọng hơn, lợi lộc và thích hợp với sở thích của
mình hơn.
Bán hàng là một cuộc phiêu lưu đáng trải qua. Muốn bán hàng là một
tham vọng rực rỡ, vì bán hàng là nghệ thuật thứ hai của văn minh nhân loại.
Nghệ thuật thứ nhất là của những người tự tay tạo ra những đồ vật thiên hạ
ưa.
