Table of Contents
LỜI NHÀ XUẤT BẢN
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU
LỜI CẢM TẠ
GIỚI THIỆU CHUNG
CHƯƠNG 1 - NHỮNG CÂU HỎI MÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO CẦN
TỰ HỎI BẢN THÂN
BÀI TẬP CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2 - NHỮNG CÂU HỎI NGƯỜI LÃNH ĐẠO CẦN HỎI
KHÁCH HÀNG
BÀI TẬP CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3 - NHỮNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN VỀ
HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
BÀI TẬP CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 4 - NHỮNG CÂU HỎI CỤ THỂ HƠN DÀNH CHO CÁC
NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY
BÀI TẬP CHƯƠNG 4
CHƯƠNG 5 - NHỮNG CÂU HỎI CẦN ĐẶT RA TRONG CÁC
TÌNH HUỐNG ĐẶC BIỆT
BÀI TẬP CHƯƠNG 5
CHƯƠNG 6 - NHỮNG CÂU HỎI NGƯỜI LÃNH ĐẠO CẦN TRẢ
LỜI
BÀI TẬP CHƯƠNG 6
CHƯƠNG 7 - CÂU HỎI DÀNH CHO NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG
NHỮNG TÌNH HUỐNG ĐẶC BIỆT
BÀI TẬP CHƯƠNG 7
CHƯƠNG 8 - ĐƯA RA NHỮNG CÂU TRẢ LỜI KHÓ ĐƯỢC
NGƯỜI NGHE CHẤP NHẬN