đó chính là cách thể hiện tính tự tôn và khẳng định năng lực của
mình, mặt khác cũng là biểu hiện mình tôn trọng mọi người.
Người không biết cách diễn đạt vấn đề, làm cho người khác
cảm nghĩ mình là con người thiếu tự tin, thiếu năng lực, không
nắm vững nguyên tắc, hoặc trong thời điểm đó, trong tâm trạng
đang có gì mắc mớ, lo nghĩ, sợ sệt, làm cho hình tượng của mình mờ
nhạt, kém sức hấp dẫn đối phương. Nếu trong giao tiếp ai đó tỏ
ra lấn lướt, áp đảo người khác, lại gây cho đối phương cảm giác, đó
là con người tự cao tự đại, chỉ biết tự đề cao mình, cố ý dìm uy tín
của người khác. Cách ứng xử hợp lý dung hòa giữa hai thái cực trên
đây, tức là vừa giữ gìn lòng tự tôn, vừa biết lý giải trình bày, tôn
trọng người khác, và ngược lại làm cho người khác tôn trọng mình, từ
đó tô đậm thêm hình tượng, tỏ rõ chí tiến thủ và sức cạnh tranh của
mình
(4) Bao dung rộng lượng
Khi người khác mắc sai lầm, mình phải ứng xử theo phong cách
bao dung rộng lượng, không nên bắt bẻ, hoặc sỉ mắng chê trách.
Đương nhiên, rộng lượng phải có chừng mực, nếu không thì sẽ bị
hiểu là dung túng cho những thói hư tật xấu, còn bạn bị người đời
chê là xuề xòa cả tin, nói cách khác xử sự như vậy là gây tổn thất
cho cả hai bên.
Tidoma là công ty dệt len nổi tiếng ở nước Mỹ và thế giới, sau
khi thành lập được ít lâu, đã xảy ra một vụ việc là có một vị khách
hàng xông vào văn phòng của công ty này để tranh cãi, ông ta nói:
"Nhân viên công ty đến thu nợ, nói rằng chúng tôi nợ của công ty
15 USD, nhưng thực tế chúng tôi không hề mắc nợ công ty". Ông
khách này đã bay từ Chicago đến Newyork vào trụ sở công ty để
phân trần, ông tuyên bố sẽ cắt đứt quan hệ với công ty, ông không
tiếc lời chỉ trích hội đồng quản trị công ty. Chờ cho cơn giận dữ của
