10.Xây dựng thương hiệu
Các vấn đề hay gặp với những đôi giày đã mang
khách hàng tới Container Store ư? Không, Container
Store không bán giày và cũng không sửa giày. Thay
vì đó, công ty này giúp khách hàng lưu giữ và sắp
xếp những đôi giày mà khách hàng chưa dùng tới.
Mỗi khách hàng nữ của Container Store trung bình
sở hữu 40 đôi giày. Làm thế nào để sắp xếp những
đôi giày cao gót, giày bệt, xăng đan, giày thể thao và
những đôi bốt một cách ngăn nắp và gọn gàng để họ
dễ dàng tìm thấy chúng khi cần? Làm thế nào để
những đôi giày không trong tình trạng lộn xộn ? –
Đây là những vấn đề mà Container Store giải quyết
rất nhanh gọn. Những chiếc hộp giày nhựa trong suốt
dành cho từng đôi là một giải pháp. Hoặc khách hàng
có thể thích sản phẩm đựng giày kín đáo hơn, những
chiếc túi hay giá treo giày giống như hệ thống giá
treo dạng thanh dây được mô tả trong chương 6.
Hầu hết khách hàng đều mua nhiều sản phẩm
hơn lượng sản phẩm bỏ đi hàng năm. Container Store
là “cửa hàng đến từ Thiên đường” để đáp ứng nhu cầu
