hàng và khách hàng ”sáng tạo” ra những cách sử
dụng hoàn toàn khác biệt theo tưởng tượng của mình
đối với sản phẩm. Điều này hết sức thú vị đối với cả
khách hàng và nhân viên. Như Giám đốc điều hành,
Garret Boone, giải thích:
Dịch vụ bán lẻ gồm một phần cường điệu để gây
ấ
n tượng. Chúng tôi muốn tạo ra một bầu không khí
vui vẻ và thoải mái trong cửa hàng nhờ chính nhân
viên của cửa hàng, thông qua việc giao lưu với nhau
và với khách hàng. Chúng tôi muốn các nhân viên
của mình nói chuyện với khách hàng, giúp họ cảm
nhận được bầu không khí vui vẻ và thân thiện. Ngôn
từ giao tiếp phải mạch lạc, dõng dạc. Nhanh chóng
gom sản phẩm cho khách. Không làm bất cứ điều gì
mờ ám đằng sau cửa hàng khi việc đó hoàn toàn có
thể thực hiện minh bạch. Cửa hàng phải hấp dẫn,
nhưng điều quan trọng hơn cả là phải tạo ra được cảm
giác thân mật.
Chiến lược bán giải pháp chỉ hiệu quả khi các sản
phẩm cung cấp giải pháp đã có sẵn trong kho. Tích
hợp trong chiến lược của Container Store là nghệ
thuật phân phối và quản lý hàng trong kho. Việc
hàng hóa được luân chuyển vào kho thường xuyên
