Express tiến hành những chương trình phác thảo
chiến lược kinh doanh và đầu tư để chuẩn bị IPO, họ
đã cho các nhà đầu tư tiềm năng thấy rằng công ty
được quản lý với tầm nhìn lâu dài và nỗ lực tìm kiếm
sự tăng trưởng ổn định, có kiểm soát. Nếu các nhà
đầu tư muốn có được tốc độ tăng trưởng nhanh
chóng, họ nên tìm mua cổ phiếu của các công ty
khác. “Trước khi trở thành công ty đại chúng, chúng
tôi luôn đưa ra những quyết định đúng đắn. Và hôm
nay chúng tôi cũng vẫn giữ nguyên những tư tưởng
đó,” Tim Hoeksema giải thích. Tính đến thời điểm
này, kết quả tài chính rất khả quan của công ty là
minh chứng hung hồn nhất cho tất cả mọi người.
KIỂM SOÁT VIỆC T ẠO DỰNG GIÁ T RỊ
CHO KHÁCH HÀNG
Các công ty tiêu biểu nắm bắt số phận của mình
bằng cách kiểm soát các quy trình có ảnh hưởng trực
tiếp đến quan điểm của khách hàng về chất lượng và
giá trị. Mặc dù Miller SQA bán hàng thông qua
những đại lý độc lập, nhưng công ty cũng thể hiện rất
rõ năng lực của mình thống qua hệ thông kiến thức
1:1 mà các đại lý sử dụng khi làm việc với khách
hàng. Hơn 1.000 đại diện bán hàng từ các đại lý này
