Khách hàng là Thượng đế
Cách đây vài hôm, trên một trang báo mạng có
một bài thú vị với nhan đề “Bún ‘mắng’, cháo ‘chửi’,
phở xếp hàng vẫn đắt khách”. Là người Việt Nam, đặc
biệt là ở Hà Nội, có lẽ các bạn cũng không quá xa lạ
với những hàng ăn kiểu này. Thức ăn ở đây rất ngon
nhưng dịch vụ khách hàng thì dường như hoàn toàn
ngược lại, nếu không muốn nói là không hề tồn tại
khái niệm này tại đây. Tuy nhiên, nếu nghĩ bạn có
thể bỏ qua dịch vụ khách hàng mà chỉ tập trung vào
sản phẩm để phát triển công ty thì thật sai lầm hay
nói đúng hơn, bạn đã không hiểu được bản chất của
dịch vụ khách hàng.
Ai chắc cũng biết câu nói nổi tiếng “Khách hàng
là Thượng đế”, tuy nhiên, khi phục vụ các “thượng
đế”, chúng ta phục vụ bằng sự sợ hãi, nịnh bợ hay
cứng nhắc đều không mang lại hiệu quả. Đó là điều
không nên mà cũng không thể duy trì lâu dài. Khách
hàng nên được phục vụ bằng cái tâm của người nhân
viên, những người coi họ như gia đình hoặc bạn bè. Ở
một góc độ nhất định, các quán ăn được nói đến ở
