trên đã vô tình làm được điều đó khi tạo nên hình
ả
nh một người chủ quán như những người bà, người
mẹ, thường mắng mỏ con cháu khi con cháu mắc lỗi.
Tuy không phải tất cả nhưng chắc chắn không ít
khách hàng khi đến đây sẽ liên tưởng về những người
phụ nữ quý giá nhất trong cuộc đời mình.
Trong cuốn 9=10, tác giả đã đề cập đến 14 công
ty như vậy. Họ coi khách hàng như người thân của
mình để phục vụ một chân thành, do đó họ đã đạt
được thành công bền vững và trở thành những công
ty dịch vụ vĩ đại. Bí quyết nằm ở 9 yếu tố: tập trung
chiến lược, thực thi hoàn hảo, nắm bắt số phận, mối
quan hệ dựa trên lòng tin, sự hào phóng, đầu tư vào
thành công của nhân viên, khiêm tốn, khai thác
thương hiệu để dẫn dắt sự thỏa mãn của khách hàng,
đổi mới và phát triển, mà bạn sẽ được biết đến trong
cuốn sách này. Ngoài ra, dù những công ty này đều
hoạt động trong các lĩnh vực hoàn toàn khác nhau,
như bán lẻ (Ukrop’s Super Markets), đồ ăn nhanh
(Chick-fil-A), đội bóng chày (St. Paul Saints), hàng
không (Midwest Express Airlines), bảo hiểm
(USAA), du lịch (Special Expeditions), khách sạn
(Bergstrom Hotels), cho thuê xe (Enterprise Rent-
A-Car), bán đệm qua điện thoại (Dial-A-Mattress),
