1. Duy trì thành công trong công
ty dịch
vụ
Một khách hàng vừa mới phục hồi sau ca phẫu
thuật đầu gối đang chống gậy tập tễnh bước đi trong
một khu mua sắm để tìm mua quà Giáng sinh. Khi vị
khách hỏi về món quà mình cần, hầu hết nhân viên ở
các cửa hàng tại đây đều chỉ chỏ và đáp lại lời ông
không mấy hào hứng, “Ở đằng kia, thưa ông”. Thế
nhưng, vị khách này lại có một trải nghiệm hoàn toàn
khác biệt khi đến mua hàng tại Container Store. Sau
khi biết được sản phẩm mà vị khách muốn mua, nhân
viên bán hàng đáp lại lời ông một cách lịch sự, “Đồ
ông cần vẫn ở trong kho, xin ông chờ một chút, tôi sẽ
lấy nó cho ông ngay bây giờ”. Trước khi nhân viên
bán hàng này quay trở lại, hai nhân viên khác đã
xuất hiện và vui vẻ tiếp chuyện với vị khách.
Một khách hàng khác của Container Store sau
khi mua sắm rất nhiều đồ tại cửa hàng đã cùng các
