con của mình ra khu đỗ xe để về nhà. Bà đặt túi hàng
xuống đất để đưa các con vào trong xe và vội vàng
lái xe rời đi nhưng quên không mang theo đồ. Bà
quay lại chỉ vài phút sau đó nhưng túi hàng đã
“không cánh mà bay”. Bà trở lại cửa hàng với hy
vọng mong manh rằng ai đó có thể nhặt được và trả
lại chúng cho bà. Nhưng tiếc thay, cửa hàng không
nhận được thông tin về bất cứ trường hợp nhặt được
đồ nào cả. James Castleberry, nhân viên bán hàng
lúc đó, vẫn nhớ vị khách hàng nọ và đề nghị bà liệt kê
lại những món đồ đã mua. Sau đó, anh bắt đầu gom
những món đồ tương tự và trao cho người phụ nữ mà
không tính bất cứ đồng phí nào đồng thời cũng
không quên nói với bà, “Hy vọng ngày hôm nay sẽ
may mắn hơn với bà!” Và thực sự, đó đã là một ngày
may mắn với vị khách kia kể từ giây phút đó.
Amy Carovillano, phó giám đốc phụ trách kiểm
kê và phân phối của Container Store, đang đợi lên
chuyến bay tới Houston. Amy chợt chú ý đến một
người phụ nữ đang nói chuyện gấp gáp với các nhân
viên dịch vụ hành khách tại sân bay. Những cái lắc
đầu cho thấy người phụ nữ kia có vẻ đã không nhận
được phản hồi như mong muốn. Người phụ nữ nọ rõ
ràng đã rất thất vọng khi rời quầy.
