Mỗi một trận đấu đều liên quan đến một chủ đề
khác nhau. Ví dụ, vào đêm Jerry Garcia năm 1997,
các cầu thủ mặc những trang phục màu sắc, hệ thống
loa ngoài phát nhạc của ban nhạc Grateful Dead; để
tổ chức trận đấu theo phong cách Jerry Garcia, sân
bóng được trang trí bằng đèn led, khán giả được
khuyến khích ăn mặc phù hợp với chương trình.
Phục vụ khách hàng tận tâm, mang đến cho họ
niềm vui và sự hài lòng là một việc đáng làm. Mang
đến niềm vui cho khán giả của St. Paul Saints cũng là
mang đến niềm vui cho đội ngũ nhân viên ở đây.
Peter Orme, nguyên Giám đốc Bán hàng và Tiếp thị
giải thích:
Chúng tôi được truyền cảm hứng để làm những
việc mình muốn, được thử sức ở nhiều vị trí như bán
vé, quảng cáo và các hoạt động khác khi trận đấu
diễn ra. Mọi quyết định trên đều là của tập thể.
Chúng tôi cùng xây dựng chính sách này và có
chung cảm nhận về vị thế làm chủ thực sự. Nếu có ai
chỉ trích chúng tôi, hay có khán giả nào không hài
lòng, tôi xin nhận lỗi đó về mình.
Jody Beaulieu, Giám đốc Quan hệ công chúng
