Giới thiệu
Một cá nhân tồn tại theo cảm nhận của những cá nhân
khác. - Tổng giám mục Desmond Tutu
Tôi đang ngồi trong căn phòng khách sạn tại Singapore sau một ngày họp
hành tất bật và bữa tối với mọi người trong nhóm, cảm giác lâng lâng do
chênh lệch múi giờ bắt đầu tấn công. Chúng tôi là một nhóm các nhà tư vấn
quản trị của Deloitte & Touche chuyên đi chiến đấu khắp thế giới. Đêm
trước tôi đã tranh thủ ngủ được một giấc trên chuyến bay từ London, nhưng
ngay cả chiếc ghế có thể ngã ra tối đa trong khoang hạng nhất cũng không
thể thay thế được một chiếc giường thực thụ, và thế là bây giờ tôi gần như
tan vào trong chiếc nệm êm ái. Tôi chỉ mới thiu thiu ngủ thì nghe tiếng lạo
xạo dưới cánh cửa phòng. Trời, một bản fax! Thôi kệ nó, đợi đến sáng cũng
được mà, tôi nghĩ thế.
Nhưng với tư cách là tổng giám đốc tiếp thị của công ty - đồng thời là thành
viên mới nhất trong ban lãnh đạo - tôi không được phép để yên cái gì cả. Vì
thế tôi phải buộc mình trèo khỏi giường, mắt nhắm mắt mở đi ra cửa và mở
cái phong bì mới gửi vào.
Bản fax không phải đến từ Deloitte. Đây là một lời đề nghị công việc mới.
Từ bên kia thế giới, Starwood Hotels - một công ty tương đối mới với những
tham vọng toàn cầu táo bạo - mời tôi về làm tổng giám đốc tiếp thị (CMO).
Đây quả thực là một vị trí trong mơ đối với tôi. Mục tiêu của Starwood là
làm sống lại ngành công nghiệp khách sạn đang héo úa dần và tạo ra những
thương hiệu hoàn toàn mới sẽ được biết đến trên toàn thế giới, thông qua
một bộ phận marketing trung tâm quản lý toàn cầu. Về phần mình, tôi có
trách nhiệm biến đổi và dẫn dắt thế giới marketing khách sạn vốn đang ngủ
đông tham gia đóng góp vào đội ngũ năng động mới tại Starwood.
Đáng lẽ tôi phải cảm thấy hào hứng lắm chứ - đây là một bước nhảy đáng kể
tiến vào thế giới marketing cho người tiêu dùng, chức vụ cao hơn và thêm
nhiều trách nhiệm - thế mà ngược lại, tôi cảm thấy rất lo lắng. Làm sao tôi
