có thể rời bỏ các đồng nghiệp tại Deloitte chứ, khi mà công việc của chúng
tôi chỉ mới bắt đầu mang lại thành quả? Tôi là CMO đầu tiên của liên danh
này và là người làm marketing toàn cầu đầu tiên đạt đến thành công - đa
phần là nhờ tôi xuất thân từ lĩnh vực vận hành và hiểu rõ từ trong ra ngoài
những gì chúng tôi đã làm; nhưng ngoài ra cũng một phần là nhờ tôi còn
mới nên không bị suy nghĩ rập khuôn kiểu cũ. Thêm nữa, tôi có trong tay
một nhóm làm việc thật sự mong muốn tôi thành công. Deloitte đang kết
hợp những đối tác tư vấn rời rạc tại từng quốc gia lại thành một thương hiệu
thống nhất, tương tự như ý định kết hợp các khách sạn của Starwood. Đây là
một quy trình phức tạp nhưng sẽ mang lại thành công rực rỡ. Tôi biết họ
không dễ gì nhanh chóng tìm được người thay thế tôi - tất cả các cộng sự
đều đang làm việc quá sức - và vì thế tôi cảm thấy có chút tội lỗi.
Nhưng thật ra có một lý do tiềm ẩn sâu xa hơn khiến tôi không yên lòng mà
lúc đó tôi không nhận ra, mãi đến nhiều năm sau này: trong khi tôi biết rằng
Deloitte cần đến sự đóng góp của tôi, sự thật là tôi cũng cần họ. Nếu lúc đó
tôi hiểu được như bây giờ, tôi chắc đã nhận ra cái cảm giác này thể hiện
mạng lưới hỗ trợ đang sụt lún ngay dưới chân mình.
Mạng lưới - tôi cứ nghĩ mình hiểu về nó khá rõ. Nói cho cùng, bản fax của
Starwood cũng không phải tự nhiên tìm đến cánh cửa khách sạn tôi đang ở.
Nó là kết quả của quyết tâm xây dựng mạng lưới các mối quan hệ thật sự
trong suốt một thời gian dài. Tôi tìm được công việc marketing tại Deloitte
cũng là nhờ nuôi dưỡng những mối quan hệ sâu sắc với các giám đốc công
ty (trong đó có cả CEO Pat Loconto) khi tôi còn là một sinh viên tại Trường
Kinh doanh Harvard. Tầm quan trọng của việc giao thiệp và nối kết với mọi
người là một kỹ năng tôi học được từ khi là một cậu bé thuộc giai cấp lao
động lớn lên ở miền tây Pennsylvania, khi tôi còn làm người nhặt banh trên
sân golf cho những người giàu có sống ở phía bên kia thị trấn. Tôi đã nhận
thấy rằng họ không chỉ cùng tham gia chung trong một câu lạc bộ hay một
cộng đồng trong xã hội, họ còn làm ăn chung với nhau. Khi tôi làm quen
được nhiều người trong số này, tôi nhận thấy rằng ai cũng có thể gia nhập
“câu lạc bộ” này, miễn là người đó phải biết quan tâm đến thành công của
