nhau để kiểm tra và đánh giá xem chuyện gì suôn sẻ và chuyện gì còn vướng
mắc. Patricia kể. “Arel sẽ nói: “Rồi, vậy điều gì đã ngăn cản chị không làm
được việc này? Chị có thể làm gì để nó tốt hơn?’ Vào cuối ngày bạn có thể
đánh giá bạn thật sự đã làm hết sức, hay bạn chỉ mất thời gian lướt web mà
thôi”.
Đội ngũ trong mơ: Charles Schwab và công việc kinh doanh mối
quan hệ
Khi Charles Schwab thành lập công ty môi giới giá rẻ vào năm 1975,
ông chỉ có một tiêu chí “rẻ”. Schwab sống tại San Francisco - cách xa
môi trường hào nhoáng hạng nhất, những căn phòng ốp gỗ của các
công ty môi giới tại New York. Mục tiêu của ông là làm sao cho ngay
cả những người không nhà ngoài kia cũng mua được chứng khoán - và
tài năng của ông là đã chỉnh đốn quy trình mua chứng khoán thông qua
công nghệ vi tính mới nhất.
Theo thời gian, Schwab nhận thấy ông có thể mang đến cho khách hàng
cả hiệu quả lẫn dịch vụ khách hàng hoàn hảo; ông biến công ty mình
thành một “câu lạc bộ” mở cho thành viên ghi danh. Kết quả là sự trung
thành với thương hiệu không ai qua mặt được. Schwab hiện nay có hơn
7 triệu tài khoản giao dịch của khách hàng và quản lý tài sản trị giá hơn
1.000 tỉ đô la. “Tôi dần dần đã chuyển hướng không còn là một công ty
giao dịch, mà trở thành một công ty của các mối quan hệ,” Schwab đã
nói thế với tờ báo San Francisco Chronicle năm 2007. “Đó là con
đường lớn mà công ty đang theo đuổi, và mỗi ngày qua đi chúng tôi
đang làm tốt hơn. Như vậy là nếu như cách đây 15 năm tôi nói: ‘Chúng
tôi muốn trở thành công ty môi giới giá rẻ tốt nhất’, thì hôm nay tôi
muốn là công ty có mối quan hệ tốt nhất trong ngành dịch vụ tài
chính”.
Phương châm này được thể hiện qua mối quan hệ với 13.500 nhân viên
của công ty. Công ty môi giới này nổi tiếng vì mạng lưới hỗ trợ nội bộ,
Nhóm Nguồn lực Nhân viên của họ. Trong số này có nhóm hỗ trợ dành
