Đối với tôi, việc nói sự thật một cách thú vị rất quan trọng. Không có quá
nhiều người làm được điều đó. Chúng tôi lắng nghe những bài thuyết giảng
của anh và đang mong anh sẽ làm được điều đó. Anh có thể thử mặc chiếc
áo choàng trắng và mang một biểu ngữ. Nhưng đừng đi ra ngoài.
– Khán giả của anh
Không phải ai cũng có thể hiểu được phong cách giao tiếp mà Miller
miêu tả trong bức thư này, nhưng đó không phải là vấn đề. Vấn đề là với tư
cách các nhà giao tiếp, chúng ta cần phải tìm cách để thu hút thị giác người
nghe. Một số diễn giả sử dụng phim, PowerPoint hoặc đồ họa nhưng không
có lựa chọn nào đặc biệt hiệu quả đối với tôi. Thay vào đó, khi nói, tôi
thường sử dụng sự chuyển động và biểu cảm khuôn mặt. Tôi cũng sử dụng
giao tiếp bằng mắt. Tất cả những điều đó giúp tôi kết nối trực quan, mặc dù
giao tiếp bằng mắt tốt không phải lúc nào cũng là một dấu hiệu kết nối
tuyệt vời. Candace Sargent kể cho tôi nghe về một diễn giả đã nhìn thấy
một người phụ nữ dưới hàng khán giả luôn nhìn thẳng vào ông trong suốt
thời gian ông nói chuyện. “Điều đó khiến ông ta lấy làm phấn khích,”
Candace nói, “và cảm thấy tự tin hơn nữa! Nhưng sau đó, ông phát hiện ra
cô ấy bị khiếm thính và chỉ đang cố gắng đọc khẩu hình môi của ông.”
Bất cứ điều gì có thể giúp mọi người thông qua trực quan sẽ giúp họ kết
nối. Tôi khuyến khích mọi người ghi chép. Khi viết ra một cái gì đó, có
nhiều khả năng, bạn sẽ nhớ hơn. Một lần tại một hội nghị, bạn tôi, Terry và
Jen Brown đã tặng một chiếc áo phông mà tôi rất thích mặc. Nó có đề dòng
chữ: “Nếu tôi đang nói, bạn nên ghi chép.” Đó không phải là cách nhiều
người cảm nhận khi họ dạy hoặc nói chuyện sao?
Tôi cũng sử dụng từ ngữ để cố gắng kích thích trí tưởng tượng của người
nghe. Tôi muốn khuyến khích họ vẽ ra các bức tranh sống động trong tâm
trí họ. Lần đầu tiên chia sẻ tầm nhìn của mình về tuyển dụng và đào tạo với
một triệu nhà lãnh đạo trên toàn thế giới thông qua tổ chức của tôi, EQUIP,
tôi đã thường xuyên sử dụng từ “tưởng tượng” trong quá trình giao tiếp.
Tôi yêu cầu mọi người tưởng tượng về những gì sẽ xảy ra đối với các nước
đang phát triển nếu các nhà lãnh đạo được đào tạo để dẫn dắt đất nước,
