Aha! sẽ được đại diện bởi hình ảnh một chiếc bóng đèn nhấp nháy trên
đầu khán giả. Đó là giây phút thỏa mãn của sự hiểu biết và đồng thuận khi
một ý tưởng từ tâm trí của một người được chuyển tải thành công đến
người khác. Quá trình này là một bí ẩn khi chỉ sử dụng các từ và biểu
tượng, con người có thể hiểu nhau và tìm thấy điểm chung trong một ý
tưởng, một kế hoạch, một giấc mơ.
Có thể bạn đã từng tận hưởng các khoảnh khắc đó trong những trải
nghiệm quá khứ như một nhà thuyết trình, một diễn giả, một nhân viên bán
hàng, nhà giao tiếp, những khoảnh khắc khi bạn nhìn thấy bóng đèn nhấp
nháy, khi ánh mắt gặp nhau, nụ cười lan tỏa và những cái gật đầu. Aha! là
thời điểm bạn biết khán giả của bạn đã sẵn sàng hòa nhịp với bạn.
Một số nhà giao tiếp chỉ dừng lại ở đó. Họ khuyến khích mọi người,
khiến họ cảm thấy thoải mái, giúp họ cảm thấy tự tin, nhưng sau đó không
bao giờ dẫn họ đến hành động. Điều đó không đủ để giúp một người nào đó
cảm thấy thoải mái. Sự hiểu biết thay đổi tâm trí còn hành động thay đổi
cuộc sống. Nếu thực sự muốn giúp đỡ người khác, bạn cần phải giao tiếp ở
cấp độ cao hơn – kêu gọi mọi người hành động. Như Maribeth Hickman
nhận xét: Kết nối là cầu nối giữa “cách này” và việc có thể “bắt đầu thực
hiện ngay bây giờ”. Khi bạn làm được hai việc sau, những người bạn kết
nối sẽ được truyền cảm hứng hành động:
Nói những lời đúng đắn vào đúng thời điểm
Để đưa người nghe từ nguồn cảm hứng đến hành động, bạn phải dùng
ngôn từ phù hợp đúng lúc. Các nhà lãnh đạo giỏi đều hiểu được tầm quan
trọng của thời cơ. Trong cuốn sách của tôi, 21 nguyên tắc vàng của nghệ
thuật lãnh đạo, tôi đã viết về quy luật thời cơ, trong đó nói rằng: “Thời
điểm lãnh đạo cũng quan trọng như việc phải làm gì và đi đâu.” Thời cơ
thường là sự khác biệt giữa thành công và thất bại trong bất kỳ nỗ lực nào.
Các nhà giao tiếp giỏi hiểu được tầm quan trọng của những lời lẽ thích hợp.
Tiểu thuyết gia Joseph Conrad thừa nhận: “Ngôn từ đã thiết lập toàn bộ các
quốc gia vào sự dịch chuyển và cải tạo những mảnh đất khô cằn, nơi ươm
mầm cho cơ cấu xã hội của chúng ta. Hãy trao cho tôi những ngôn từ và
