LỜI TỰA
T
háng trước, Sangeeth Varghese, tác giả, nhà báo chuyên mục kiêm người
sáng lập LeadCap, một tổ chức đào tạo các nhà lãnh đạo ở Ấn Độ đã gọi
cho tôi từ nước ngoài. Ông phỏng vấn tôi cho bài đăng trên Tạp chí Forbes.
Tôi rất thích trò chuyện với Sangeeth, nhưng chúng tôi đã gặp chút trục trặc
vì đường truyền điện thoại không được tốt lắm. Chúng tôi đã bị ngắt kết nối
đến gần 10 lần. Phút trước, chúng tôi còn đang nói rôm rả về nghệ thuật
lãnh đạo, thì ngay phút sau đã là những tiếng tút dài báo ngắt kết nối.
Ai cũng từng gặp vấn đề này khi trò chuyện qua điện thoại. Đó là lý do
Verizon đã thực hiện một chiến dịch mang tên “Các bạn có nghe thấy tôi
nói gì không?” Khi cuộc gọi bị gián đoạn, các bạn có biết không? Các bạn
phản ứng thế nào? Các bạn cảm thấy ra sao? Khó chịu? Thất vọng? Hay tức
giận?
Bạn đã bao giờ nghĩ đến các nguyên nhân khiến kết nối bị gián đoạn
chưa? Kết nối bị gián đoạn làm mất thời gian, gián đoạn mạch thông tin và
làm giảm năng suất của bạn. Như vậy, kết nối là mạch nguồn của giao tiếp.
Kết nối gián đoạn qua điện thoại có thể dễ dàng nhận biết, vậy khi bạn
giao tiếp trực tiếp với mọi người thì sao? Bạn có biết khi nào kết nối được
tạo ra? Hay khi nào kết nối bắt đầu xấu đi? Bạn có xác định được thời điểm
giao tiếp có dấu hiệu bị gián đoạn không? Sự thật là hầu hết mọi người đều
mù mờ về các yếu tố này khi kết nối trong các tình huống giao tiếp hàng
ngày.
Đối với tôi, khi tương tác với mọi người, dù là một người, một nhóm,
hay đám đông khán giả, tôi biết mình vừa kết nối khi cảm nhận được:
• Nỗ lực đặc biệt – mọi người đều nỗ lực.
• Sự đánh giá tự nguyện – họ nói những điều tích cực.
• Sự cởi mở – họ thể hiện sự tin tưởng.
