C
C
N ĐI N N V ĐMST M N V C C N
Nghiên c u ph n t ch d iệu th c p là
các văn bản uy phạm pháp luật của Việt
Nam, số liệu t Tổng cục Thống kê, Ch
số P PI, Ch số chuyển đổi số Việt Nam,
và các báo cáo của chính uyền địa
phư ng để tìm hiểu những uy định pháp
l liên uan đến cung ứng dịch vụ hành
chính công nh m tìm hiểu mức đ s n
sàng của dịch vụ điện t đối với các thủ
tục hành chính ở c p t nh, c p huyện và
c p x
Hướng tiếp cận
Kết uả dự án
Ứng d ng cách ti p c n đ i m i áng
t o
h i ocia inno ation m t
cách hệ thống và xuyên suốt uá trình dự
án mức c bản thì đây là uá trình
ĐMST khu vực công vì NDP đang cố
g ng tác đ ng m t đ n vị công nhà nước
để gi p họ phục vụ dân, đ c biệt nhóm
yếu thế tốt h n Chư ng trình ư m tạo
bao gồm giai đoạn chính xác định v n
đề, thiết kế th nghiệm, triển khai và đo
lư ng, đánh giá và tổng kết
Áp d ng nhi u c ng c nghiên c u
c ng nghệ chu ên gia đa ngành, phối
hợp với chính uyền và nhà uản l địa
phư ng để th nghiệm các mô hình thay
thể nh m giải uyết v n đề tồn đ ng của
DVC trực tuyến trên c sở khoa học x
h i và thực ti n
Phư ng pháp uan át à th nghiệm
Acc
rator La trực tiếp uan sát uá
trình ngư i dân thực hiện thủ tục hành
chính trên Cổng dịch vụ công và cách
thức giải uyết m t thủ tục hành chính tại
B phận Tiếp nhận và trả kết uả m t c a
ở các địa bàn được lựa chọn nghiên cứu
Các cu c h p tham n các chuyên gia
c p uốc gia, c p t nh, các Sở, ngành để
đưa ra các đánh giá, nhận định và giải
pháp nâng cao ch t lượng dịch vụ công
c ng như tư v n với l nh đạo t nh để có
các chủ trư ng, uyết sách ph hợp n m
nâng cao khả năng tiếp cận và s dụng
dịch vụ công trực tuyến của ngư i dân
Phư ng pháp nghiên c u h i D n t c thnograph Căn cứ trên kinh nghiệm chuyển đổi số quốc tế như Mạng lưới ĐMST của
Accelerator Lab thuộc Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP), và Vương Quốc Anh, kết hợp với việc thực hiện phỏng vấn và quan sát
tham dự (Participatory observation) trực tiếp người dùng trong hành trình sử dụng, đội ngũ công chức chịu trách nhiệm cung ứng dịch vụ
hành chính công nhằm tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng và khó khăn của các bên liên quan trong cung ứng dịch vụ công trực tuyến cho người
dân. Phỏng vấn bằng phiếu hỏi với cán bộ, người dân đã cung ứng, sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại các địa bàn nghiên cứu để tìm ra đâu
là rào cản, điểm không cần thiết, điểm nghẽn trong quy trình cung cấp dịch vụ hành chính công thông qua Cổng DVC tỉnh.
Đã xây dựng và ban hành
áp dụng quy trình mới cho
4 nhóm thủ tục hành chính
được lựa chọn
Giao diện Cổng DVC mới
được xây dựng với nhiều
ưu điểm hơn trước
PAPI 2021 - Ch số Hiệu uả Quản tr và Hành ch nh công c p t nh
Th a Thiên Huế đạt điểm ch số cao nh t đạt 4 059 điểm
87
