Hoàng gia Canada, rồi sau đó là Chủ tịch kiêm Lãnh
đạo cao nhất của công ty Domo Gas. Cùng với người
cộng sự của mình là thượng nghĩ sĩ Douglas Everett,
ông đã xây dựng Domo Gas thành một trong những
dây chuyền bán lẻ xăng dầu lớn nhất Canada. Vào
khoảng thời gian khi các đối thủ cạnh tranh đang đi
vào chế độ tự phục vụ xăng thì công ty Domo đã
thành công rộng khắp nhờ vào dịch vụ "Jump to the
Pump" với sự đóng góp rất lớn của các nhân viên
Gung Ho.
Sau khi rời khỏi Domo Gas, Sheldon cùng với ba
cộng sự của mình đã chuyển đổi một nhà máy sản
xuất nhỏ trở thành một doanh nghiệp lợi nhuận hàng
tỷ đô-la. Giờ đây Sheldon chia sẻ những kinh nghiệm
khó khăn lắm mới có được của mình đến bạn đọc
khắp nơi trên thế giới thông qua hai cuốn sách của
ông, đó là Raving Fans: A Revolutionary
Approach to Customer Service (Bí Quyết Xây
Dựng Khách Hàng Cuồng Nhiệt: Giải Pháp Đột Phá
Cho Công Nghệ Dịch Vụ Khách hàng) và Gung Ho!:
Turn On the People in Any Organization (Bí quyết
phát huy nhiệt huyết nhân viên).
