Bước 9: Lập danh sách khách hàng tiềm năng
Một khi bạn đã thành công trong bước đầu dẫn dắt người khác vào trang
web, tỉ lệ biến người xem thành người mua là 1%-3%, nếu trang web thật sự
ấn tượng với những câu chào hàng không chê vào đâu được. Nói cách khác,
cứ 100 người vào xem, bạn chỉ mong bán được từ một đến ba món, tùy vào
mức giá của sản phẩm.
Thế còn 97% những người không mua thì sao? Họ một đi không trở lại?
Phần lớn các doanh nhân trên mạng coi những người dạo qua trang web mà
không mua hàng thì có cũng như không.
Tuy nhiên, những doanh nhân tài giỏi biết rằng phần lớn người đời
không mua sản phẩm ngay lần đầu bước chân vào cửa tiệm, hay lần đầu
được nhân viên bán hàng chèo kéo, nhất là với những món hàng đặc biệt hay
đắt tiền. Nhiều người cần thời gian cân nhắc, so sánh sản phẩm của bạn với
những nơi khác, hoặc họ có thể không cần nó ngay bây giờ nhưng sẽ mua
vào sáu tháng sau.
Thay vì ngồi đó mà chờ đợi và cầu mong họ quay lại, bạn phải chủ động
tìm hiểu họ là ai, có được thông tin liên lạc của họ và thường xuyên thăm
hỏi họ cho đến khi họ mua hàng! Nếu kinh doanh kiểu truyền thống, công
đoạn này cực kỳ khó khăn, tốn kém và mất thời gian (hãy hình dung, mỗi
tuần một lần, bạn phải gọi cho những khách hàng từng bước chân vào cửa
hàng), nhưng điều này lại rất dễ dàng khi làm trên mạng.
Các chuyên gia trong lĩnh vực tâm lý khách hàng cho biết, một người
khách cần tiếp xúc với quảng cáo ít nhất 7 lần trước khi mua sản phẩm. Bởi
vậy, người bán hàng thành công cần hiểu rõ tầm quan trọng của việc nuôi
dưỡng mối quan hệ với khách hàng và liên tục nhắc nhở họ nhớ tới mình!
Nếu bạn không chủ động liên lạc, những khách hàng tiềm năng sẽ bị chìm
đắm trong vòng vây của hàng trăm quảng cáo và trang web khác khi họ
thoát khỏi trang web của bạn. Bạn phải làm cho tên trang web và sản phẩm
