Ồ, không, cảm ơn, tôi chỉ xem thôi
103
Hai năm trước, tôi từng làm việc với một nhà sản xuất máy
tính ở thung lũng Silicon. Để bắt kịp với những thay đổi trong
kinh doanh phần mềm trên toàn cầu, vị CEO của công ty này
đã đưa ra một quyết định dũng cảm nhằm đảo ngược quy
trình bán hàng của mình. Khách hàng không còn mua một
gói sản phẩm CD phần mềm trọn vẹn, để sau đó được nâng
cấp và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí nữa. Trong thế giới mới mà vị
CEO này dự kiến, bản thân phần mềm sẽ được miễn phí và
khách hàng sẽ phải trả phí cho các dịch vụ nâng cấp và hỗ trợ
– như thể họ chuyển từ câu lạc bộ “mỗi tháng mua một cuốn
sách” sang tham gia một thư viện tư nhân xa xỉ: Cũng có đúng
những cuốn sách đó, nhưng cách chúng ta chi trả sẽ khác đi.
Đây là một thay đổi rất lớn. Nó có nghĩa là
tất cả mọi thứ
đều phải được xét đến, từ cách phần mềm được viết ra cho tới
quy trình hỗ trợ. Để tránh tình trạng hoang mang trên toàn
công ty với hàng chục nghìn nhân viên, rất nhiều buổi họp sẽ
được tổ chức nhằm truyền đạt thông tin – những buổi họp
đơn giản, “ngẫu hứng”.
Nguyên lý dọn kho
Mọi thứ trông sẽ khác đi khi chúng ta có thể nhìn tất cả cùng một lúc.
