Chỉ cần mẩu khăn giấy
230
Đơn giản hay tỉ mỉ? Vì đây là lần đầu tiên chúng ta thử phác
họa hình ảnh khách hàng của mình, những thứ đơn giản sẽ tốt
hơn nhiều cho chúng ta.
Định tính hay định lượng? Vào thời
điểm này, đây chỉ là một bức chân dung, không biểu diễn con
số, vậy nên hiển nhiên nó sẽ là định tính.
Viễn cảnh hay thực
thi? Về cơ bản, chúng ta sẽ chưa nói gì tới đích đến hay làm
sao để tới đó, vậy nên câu hỏi này không quan trọng với bức
hình này; hãy bỏ qua nó.
Riêng biệt hay so sánh? Vì chúng ta
sẽ xem xét tất cả các loại khách hàng, bức hình này sẽ có tính
so sánh.
Thay đổi hay nguyên trạng? Vì chúng ta muốn có được
một bộ chuẩn so sánh nên hiện thời, bức tranh của chúng ta
sẽ là nguyên trạng; dù vậy, tùy thuộc vào điều mà ta sẽ tìm ra,
rất có thể ta sẽ muốn thể hiện sự
thay đổi ở một vài điểm nào
đó. Tóm lại, đây là một cơ cấu khá đơn giản để bắt đầu –
một
bức chân dung đơn giản, định tính về một số loại khách hàng, kiểu
như thế này: . Giờ thì chúng ta sẽ thực sự vẽ.
Bắt đầu từ đâu đây? Trước khi vắt óc suy nghĩ, bạn nên biết
rằng mặc dù vẽ nét đầu tiên trên mẩu khăn giấy là khó nhất,
nó lại là một trong những thứ ít quan trọng nhất. Ta sẽ bổ sung
cho nó, thay thế nó, thậm chí có thể xóa bỏ nó hoàn toàn. Việc
ta
vẽ được cái gì đó lên giấy quan trọng hơn là lo lắng quá nhiều
về việc sẽ
vẽ cái gì. Một cách tốt để bắt đầu bất cứ hình vẽ nào là
vẽ ra một hình tròn và đặt tên cho nó. Bởi vì ta đã đồng ý rằng
mình không hiểu rõ về khách hàng, hãy bắt đầu với điều mà ta
thực sự hiểu – chính chúng ta.
