9
T
Ự
Đ
ỘNG
H
ÓA
“Nguyên tắc đầu tiên khi ứng dụng công nghệ trong kinh doanh đó là tự động hóa
những quy trình hiệu quả thì sẽ làm tăng tính hiệu quả lên nhiều lần. Nguyên tắc thứ
hai là tự động hóa những quy trình không hiệu quả thì cũng sẽ làm tăng sự không
hiệu quả lên nhiều lần.
—Bill Gates
181
