Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
179
Chăm Sóc Khách Hàng
bao gồm thư trực tiếp, điện thoại, thư điện tử, fax, và các dạng
truyền thông khác. Một vài khách hàng tiềm năng sẽ phản hồi
điện thoại của bạn, người khác thì phản hồi thư hoặc email,
người khác thì phản hồi fax hoặc tin nhắn thoại. Kết quả thật
sự sẽ đến khi bạn liên hệ sử dụng nhiều kênh giao tiếp với
khách hàng.
S
Ự
T
Ự
Đ
ỘNG
H
ÓA
Thử thách lớn nhất với việc chăm sóc khách hàng là thời gian.
Kết nối lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại có
thể mất nhiều tuần. Đó là lý do tại sao không ai làm điều đó.
Họ đang cố gắng làm điều đó một mình và thất bại thảm hại.
May mắn thay, việc chăm sóc không nhất thiết khó khăn hay
tốn thời gian. Tất cả những gì bạn cần là các chương trình phần
mềm phù hợp để thực hiện việc theo sát tự động hoàn toàn.
Nhưng vì tự động hóa là điều cuối cùng trong số Chiến Lược Hệ
Thống, chúng tôi sẽ nói về điều này trong các chương tiếp theo.
Việc chăm sóc khách hàng không nhất thiết phải vất vả hay
khó khăn. Và nó cần phải được thực hiện. Bạn phải tìm ra một
cách để thực thi nó. Cho dù bạn thuê ai đó giúp bạn gửi thư
và email, hay bạn tìm thấy một giải pháp phần mềm, nó không
phải vấn đề. Cứ làm đi. Nếu không có một hệ thống chăm sóc
hoạt động tốt, bạn sẽ không có một kinh doanh ổn định. Tất cả
những gì bạn có là công cuộc tìm kiếm không ngừng nghỉ các
khách hàng tiềm năng mới tiếp theo. Bạn chìm trong sự hỗn loạn.
Nếu bạn muốn được thoải mái tập trung vào bán hàng ngay
lập tức nhiều hơn, thì bạn cần phải nhớ giá trị danh sách của
bạn, hãy tạo ra cơ sở dữ liệu tập trung, chính xác và chăm sóc
khách hàng thường xuyên. Trong chương tiếp theo, chúng tôi
sẽ cho bạn thấy làm thế nào để chăm sóc một cách có hệ thống
và hiệu quả, để bạn có thể tăng trưởng kinh doanh của mình
mà không bị phát điên lên.
