Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
177
Chăm Sóc Khách Hàng
giúp bạn có thêm đơn hàng, nhưng nó sẽ không tạo ra được số
lượng lớn. Thêm nữa, nó tốn nhiều thời gian, tẻ nhạt và buồn
chán.
Thứ hai, bạn cần phải nhận ra rằng mục đích của việc chăm
sóc là để khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn yêu
mến bạn, để họ tin tưởng bạn, thích bạn, và muốn mua hàng
của bạn. Những gì bạn cần làm là chuyển đổi từ một người bán
hàng trở thành một chuyên gia.
Để thực hiện việc chuyển đổi này từ người bán hàng thành
chuyên gia, việc chăm sóc của bạn phải kết hợp năm yếu tố
sau:
1. Phân khúc khách hàng
2. Giáo dục
3. Tính lặp lại
4. Đa dạng hóa
5. Tự động hóa
P
HÂN
K
HÚC
K
HÁCH
H
ÀNG
Không phải mọi danh bạ bạn có đều giống nhau. Mặc dù
nhiều người trong số họ có những đặc điểm tương tự, danh
sách khách hàng của bạn không thể cho hết vào một nhóm.
Là chủ doanh nghiệp, bạn cần phải chắc chắn rằng bạn đang
gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Nói
cách khác, các thông tin bạn gửi cho khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng cần được nhắm đến các nhu cầu và
mong muốn cụ thể của họ. Quá nhiều chủ doanh nghiệp trộn
lẫn thông tin toàn bộ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm
năng với nhau, rồi gửi một thông điệp chung chung đến tất
cả. Nếu bạn muốn việc chăm sóc có hiệu quả, bạn nên tạo ra
những thông điệp được cá nhân hóa cho mỗi nhóm riêng biệt,
chứ không phải cho toàn bộ danh sách của bạn.
